Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulaması (Customer Relationship Management / CRM) mevcut müşteri ve potansiyel müşterilerle iletişimin yönetilmesini sağlayan etkili bir araçtır.
Doğru ürünün doğru zamanda satışının yapılması ancak müşteri ihtiyaçlarını analiz edebilmekle olur. CRM yazılımının gerekliliği en çok da bu noktada başlamaktadır. Müşterilerle olan iletişimi bireysel görüşmelerden çıkarıp bir sistem haline getirir. CRM yazılımı kullanan firmalarda müşteri ilişkilerinizi stratejiye bağlı geliştirebilir, iyileştirebilirsiniz.
CRM neden gereklidir?
Kazanılan müşteriyi uzun seneler sürecek iş ortaklıklarına dönüştürmenin temeli iyi iletişim, ihtiyaçlara hızlı cevap vermekten geçmektedir. CRM yazılımı her müşteriyi ayrı değerlendirebilmenize olanak sağlar. Sağlıklı ilişkiler kurmanızda fayda sağlar. Geçmişten bugüne değişen ihtiyaçları analiz edebilmenize olanak verir. Satış sürecinde veya sonrasında atılan yanlış adımların görülebilmesini ve bu süreçlerin iyileştirilmesini sağlar.
Kampanya ve duyurularınızı CRM üzerinden yapabilir, müşteri ve potansiyel müşterilerinizi bilgilendirerek satış sürecinizi hızlandırabilirsiniz.
Kapsamlı bir CRM yazılımıyla izlenebilirlik de artmaktadır, Yöneticiler satış temsilcilerinin günlük programlarını anlık olarak takip edebilir, görüşme notlarını inceleyebilmektedir. Satış temsilcilerinin performans takibinde de gerekli olan tüm bilgiler CRM yazılımdan temin edilebilmektedir.
SOFT CRM kapsamı ve fiyat detayı için tıklayınız.
Detaylar için
