Bildirimler

Müşteriden alınan şikâyet, talep, öneri, teşekkür bilgileri sisteme bildirim olarak girişinin yapılmasını sağlamaktadır. Uygun görülürse, (var ise) Extranet uygulamaları üzerinden açılacak sayfa yardımı ile müşterinin doğrudan bildirim girişin yapabilmesi de sağlanmaktadır.

Firmalardan gelen bildirim kaydı sisteme kaydedildiğinde “Bildirim/Şikâyetiniz kayıt altına alınmıştır” şeklinde mesaj gönderilebilmektedir. Gelen bildirim ile ilgili olarak birimlere görev kayıtları girilebilir, görev atamaları yardımı ile ilgili yapılan çalışmalar takip edilebilmektedir. Bildirim verileri gruplanarak hangi departmanlardan ne gibi bildirimler hangi sıklıkla ve hangi sürede geldiğinin takibi yapılabilmektedir.

Çözümleri sistem üzerinde tanımlayıp hızlı çözümlere ulaşılabilir. Bunlarla ilgili düzeltici faaliyetler geliştirilebilir. İlgili firmaya gidildiğinde şikâyet var ise şikâyetin durumu ile ilgili süreçlerden müşteri/tedarikçi bilgilendirilebilir, konuşmalar bu duruma göre yönlendirilebilir.

Firma içi ya da müşterilerden gelen öneriler sistemde kayıt altına alınarak, istenildiğinde bu bilgiler toplu olarak görülebilir ve görev kayıtları açılarak çalışmalar yapılabilir. Firmalardan olumlu bildirim alındı ise, firma içi ilgili kişi ya da birimlere ve yöneticilerine otomatik bilgilendirmelerde yapılabilmektedir.